お客様情報：F社

業種：サービス業

業種詳細：自動車整備業

地域に密着した自動車整備業を営むF社様では、「お客さまは会社の宝」という理念のもと、顧客満足度向上を重視した経営を行っています。

従業員一人ひとりがお客さまを大切にする中で、更なる顧客への安心感の提供と業務効率化を目指し、課題解決に繋がるソリューションを検討されていました。

顧客への安心感向上と業務効率化、残業時間平準化のため、以下の3つの課題解決をご要望されていました。

1. 発信番号一元化による顧客への安心提供：迷惑電話が増加する中、顧客が電話を受けた際に誰からの電話かすぐに分かるようにしたい。

2. 折り返し連絡の事務所集約による業務効率化：担当者不在時でも事務所で折り返し連絡を受けられる体制を構築し、個別対応を減らすことで品質とレスポンスを向上させたい。

3. 残業時間のバラつき解消：特定の社員への業務集中を避け、社員全体の作業負荷を平準化したい。

【納入商品】
○ モバイルアシスト

スマートフォンを活用し、発信番号一元化と折り返し連絡の事務所集約を実現するソリューションです。特別な機器の設置は不要で、既存のスマートフォンにアプリをインストールするだけで導入できます。

１．スマートフォンアプリで発信番号を代表番号に統一

２．着信も事務所で集約、担当者不在時も対応可能

３．クラウドサービスのため、迅速な導入と柔軟な拡張性

モバイルアシストを導入し、発信番号一元化による顧客への安心感の提供、折り返し連絡の事務所集約による業務効率化、残業時間の平準化を実現しました。
事務所や携帯端末から顧客へ電話をかける際、発信番号を代表番号で表示することで、顧客は電話の発信元をすぐに認識でき、安心感に繋がります。

また、顧客からの折り返し電話を事務所で受けることで、担当者不在時でも対応が可能となり、顧客へのレスポンス向上と社員の負担平準化に貢献します。

これにより、顧客満足度向上と従業員満足度向上を両立し、「全社一丸。お客さまは会社の宝。」という理念を体現できる環境を実現されました。